ИСПОРЧЕННЫЙ ОТПУСК НАЧИНАЕТСЯ ДОМА

Многие турфирмы работают по определенным направлениям: одни предложат вам отдых в Марокко и других экзотических африканских странах, другие — экскурсионные туры по Восточной и Западной Европе, третьи — активные туры или экстремальный туризм… Причем, чем уже специализация, тем лучше: если турфирма «работает» в одной стране да еще и не первый год, ваши шансы на качественный отдых возрастают многократно.

Поэтому, обдумывая покупку тура, не плохо бы знать, куда вы хотите отправиться, и подобрать агентство, которое работает с этой страной. Но самое главное — ответить на вопрос: «Как бы я хотела провести отпуск?». Почему это так важно? Вспомним, как «среднестатистический» отпускник выбирает тур? «Во!!! Нашел! Горящая путевка в Египет всего за 299 у.е.!!! Вылет послезавтра! Просто супер!» Туристы со стажем говорят, что такой непродуманный подход — верный признак испорченного отдыха. Знаете ли вы, что вас там ждет? Одни просто в восторге от шумных отелей, окруженных грохочущими дискотеками, а другие хотят наслаждаться тишиной в маленьком отельчике подальше от благ цивилизации. Одни предпочитают, чтобы вокруг было поменьше соотечественников, другие, напротив, возмущены, когда не слышно ни одного родного слова. Каждый курорт имеет свои особенности, о которых полезно знать еще до покупки тура. К примеру, в одном отеле количество и качество подаваемых на завтрак, обед и ужин блюд не зависят от времени прихода постояльцев, а в другом вы можете порадоваться разнообразию стола, только если приходите в определенное время, опоздавшим приходится сетовать на убогость питания. Не редкость случаи, когда молодежь попадает в отели, где подавляющее большинство постояльцев — пожилые люди или семьи с маленькими детьми, поэтому весь оставшийся отдых проводит в одиночестве из-за полного отсутствия сверстников.

Да и выбор сезона имеет значение. Совсем недавно один знакомый вернулся из «дешевенького» тура, сулившего сногсшибательный отдых в 4-звездочном отеле на острове Джерба. Нет, сервис действительно был на уровне обещанных 4-х звезд, все испортила несовместимость нашего славянского организма с их «басурманским» климатом: африканское солнце и дующие с Сахары ветры щедро прогрели воздух до 48 градусов. Так что выходить на пляж и купаться в море возможно было исключительно в закрытой одежде. Теперь-то он знает, что европейцу стоит посещать африканский континент в период с середины сентября по май, но опыт получен ценой испорченного отдыха. Зачастую нестыковки происходят потому, что менеджер турфирмы не сумел выяснить предпочтения клиента, объяснить нюансы отдыха в том или ином отеле и не счел необходимым предложить альтернативу. Однако всю ответственность перекладывать на менеджеров турфирмы нельзя. Клиенту обязаны предоставить полную информацию о туристическом продукте только «по требованию потребителя». Так что, хотите больше знать — больше спрашивайте.

ВИЗИТ В ТУРАГЕНСТВО

Хорошо, если вы запаслись отзывами друзей-товарищей, которые пользовались услугами того или иного туроператора и довольны результатами. В противном случае почитайте отзывы о турфирмах и отелях в Интернете и составьте пару списков: «черный», куда нужно включить компании с плохим реноме и «белый» — хорошие отклики. Не спешите выбрасывать «шпаргалку». Если вы придете в «белое» туристическое агентство (посредник между туроператором и клиентом), необходимо выяснить, туры от какого туроператора (фирмы, занимающейся комплектацией услуг для туристов) вам предлагают. И снова заглянуть в список, чтобы убедиться, что вам предстоит иметь дело с оператором незапятнанной репутации.

Визит в турфирму начните с осмотра обстановки и «доски почета». Стоит ли объяснять, что респектабельные агентства должны иметь офис с продуманным дизайном, напичканный современной мебелью и оргтехникой? На видном месте, чаще всего у входа должны красоваться лицензия, сертификаты, дипломы участника (а лучше — победителя) различных профессиональных конкурсов и выставок, отблескивающих защитными голограммами и соответствующими печатями.

Обязательный документ — лицензия на туристическую. Лицензия может быть агентской либо операторской. Нюанс: лицензией туроператора не может обладать частный предприниматель или частное лицо, а агентскую лицензию могут иметь как юридические лица, так и частные предприниматели.

Завидев на их месте отпечатанные на цветном принтере «копии», разворачивайтесь и уходите в другое агентство. Проделать тот же маневр стоит, если вы заметите равнодушие, невежливость а то и откровенную грубость со стороны со стороны сотрудников фирмы: там, где не любят клиентов, не дождешься и добросовестности в организации отдыха. Смело прощайтесь, если в ответ на ваши вопросы услышите нечто вроде: «Извините, этого мы не знаем (у нас нет такой информации, мы не в курсе)». Даже если менеджер чего-то не знает, он должен за несколько минут выудить нужную информацию, позвонив в партнерские организации (авиакомпании, отели и др.).

В процессе разговора вам должны показать рекламные проспекты с фотографиями местности и отеля, о котором идет речь. Это минимум два-три общих вида отеля, его ресторанов, бассейнов, пляжа, парковой территории гостиницы, 1-2-х видов сервиса (бары, сауны, SPA), и обязательно несколько иллюстраций номера такого класса, который вам предлагается (общий вид, ванная комната, балкон, вид из окна). Разумеется, лучше всего, если вам показывают фото из официального каталога — гарантия того, что не продадут тур несуществующего в природе отеля.

Положительным итогом вашей встречи с сотрудником турфирмы должно стать подписание туристического договора. В этом документе фиксируются объем, условия и качество предоставляемых услуг, а также порядок оплаты и расчетов, права и обязанности сторон. В соответствии с законодательством, ответственность за качество всех услуг, входящих в тур, несет турфирма, которая вам его продала не зависимо от того, кто эти услуги будет оказывать. Исключение — действия авиалиний. Поэтому внимательно следите за тем, чтобы все условия тура были внесены в документ. Это позволит вам провести путешествие в точности таким же замечательным, как указано в договоре. А что написано пером, то, как известно, не вырубить и топором.