Профессиональные термины есть у многих специалистов, и все они почему-то ждут от клиентов понимания своего «птичьего языка». Работники цифровых фотолабораторий с презрением смотрят на тех, кто не знает что такое «кат» или «оверол».

Автослесари считают, что любой водитель должен с ходу определять размер зазора между седлом и клапаном. И турагенты туда же. Двухместный номер они называют «даблом», а если кровати в нем раздвигаются, но «твином». Если же кровать одна, но огромная – «дабл King Size».

А уж как изящно они обходят «проблемные точки» гостиничного сервиса, какие тактичные определения дают недостаткам! Но хватит морочить голову клиентам. Из этой статьи вы узнаете, что турагенты все-таки имели в виду, когда рассказывали вам о номере и услугах в гостинице.

Достаточно часто в туристических каталогах можно встретить обозначение HV-1 или HV-2. При этом даже турагенты не всегда могут внятно объяснить разницу между обычным отелем «5 звезд» и клубом HV-1. Между тем, пишет журнал «Пляж», это принципиально разная организация отдыха.

Отель рассчитан на то, что турист довольно много времени будет проводить в самом здании, и для него крайне важен комфорт и покой. Номер наверняка будет просторным, с большим окном, обязательно с ванной (а не душевой кабиной), телевизором с большой диагональю и хорошей мебелью.

В отеле большие красивые холлы, эффектный ресепшн и масса вариантов развлечений – рестораны, бары, тренажерный зал, массажная комната, парикмахерская, игровая для детей и т.д. и т.п. Иными словами, туриста оставляют в покое: чем он станет заниматься на отдыхе, его личное дело. Хочет проспать весь отпуск в номере – ради бога.

Иное дело HV – Holiday Village, туристическая деревня. «Вы куда приехали, на природу? - говорят владельцы. – Вот и отдыхайте на природе». Никаких больших зданий – вам предстоит жить в бунгало (обычно на несколько номеров). В комнате будет все необходимое, однако это лишь место, куда вы приходите поспать, передохнуть и принять душ. Так что кровать будет совсем не королевских габаритов, ковровое покрытие на полу заменят прикроватным ковриком, а в уголке приютится телевизор размером с пейджер. Балкон или терраса – излишество. Проснулись? Бегом на улицу: солнце воздух и вода - наши лучшие друзья!

Территории HV огромны. Там есть множество уголков, где можно поиграть в гигантские шахматы или большой теннис, покататься на лошадях, пострелять из лука или покачаться на качелях – клубные отели просто соревнуются по количеству предлагаемых развлечений. Аниматоры работают день и ночь, не давая скучать туристам: аэробика у открытого бассейна, турнир по водному поло, танцы на пляже, вечерний праздник, интерактивная шоу-программа, ночная дискотека – спать некогда!

«Небольшой уютный отель» - обычно так называют стандартные «двушки» и «трешки», про которые больше нечего сказать. На особый комфорт и сервис рассчитывать не стоит.

«Зеленая территория» - очень размытый термин, который может подразумевать как «три гордые пальмы», так и действительно приличный парк. В гостиницах-новостройках зеленая территория – большая редкость, обычно она встречается в старых, хорошо обжитых отелях, где бунгало успевают укутаться плющом, а пальмы обрасти листьями. Если деревья успели превратиться в лесок, в каталогах обычно пишут «утопает в зелени». Но в этом случае в номерах на нижних этажах нечего ждать вида на море.

Расстояние до моря (на горнолыжных курортах – до подъемника). Насторожитесь, если турагент измеряет его не метрами, а минутами ходьбы или езды. 10 минут пешком? С какой скоростью, позвольте узнать? Да и знаете ли вы, что расстояние, которое человек легко преодолевает за 10 минут в кроссовках, в горнолыжных ботинках не пройдешь и за полчаса? Куда больше доверия вызывают туристические каталоги, где расстояния обозначены в метрах. Правда, имейте ввиду, что измеряется оно от ближней к морю точки (то есть, вполне возможно, один корпус отеля будет стоят в 100 метрах от моря, а другой – в 500).

Первая линия от моря. Значит ли это, что море плещется о стены здания? Отнюдь. Это лишь значит, что между пляжем и гостиницей нет других строений. Но может быть дорога. Иногда символическая, проселочная, а иногда (скажем, на Коста-Брава или в родном Туапсе) – самая настоящая, железная, с проходящими поездами. Порой абсолютно все отели курорта отделены от воды променадом (такую картину вы встретите, например, в Шарм-эль-Шейхе, в бухте Наама Бей).

Вторая линия от моря (либо третья; с четвертой пока не сталкивались). Ничего плохого, между прочим. Отели здесь априори дешевле, чем на первой, хотя иногда выше качеством и, как правило, новее. Кстати, многие отели, стоящие на первой линии, обзаводятся своими «филиалами» на второй. В этом случае клиенты последнего могут пользоваться всей инфраструктурой «головной» гостиницы.

Room service – обслуживание в номерах. Представьте: вы приехали в отель поздно ночью и, сняв пыльную одежду и приняв душ, решили поесть. Ресторан уже закрыт, но на столе у вас лежит многостраничный каталог с ценами – всего того, что можно заказать в номер. И неважно, будет ли это маленький бутербродик с кока-колой или полноценный ужин с шампанским – через 30-40 минут еду вам доставят. В номер можно заказать не только еду – вы можете пригласить массажистку (не подумайте ничего плохого, могут же у вас с дороги болеть спина и ноги?), косметолога, и т.д. Надо лишь позвонить по указанному в прайс-листе номеру и объяснить (увы, не по-русски), чего бы вам хотелось. Помня при этом, что все услуги, заказанные в номер, обходятся процентов на 10-15 дороже, да и чаевые в этом случае практически обязательны. В некоторых отелях рум сервис прекращает работу в два часа ночи, но самые высококлассные гостиницы предлагают его круглосуточный.